Întrebări frecvente

Cum comanzi, cât durează, cum intri în cont fără parolă, ce faci dacă ceva nu merge. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne.

Comenzi și livrare

Cum comand?: Alegi produsul, completezi formularul cu datele copilului și plătești cu cardul. Pașii sunt descriși în Cum cumpăr.
Cât de repede primesc videoclipul?: În cel mult 4 ore de la plată, de obicei mai repede. Linkul ajunge pe email; verifică și folderul Spam. În zilele aglomerate din decembrie poate dura până la 24 de ore.
Nu am primit emailul. Ce fac?: Caută în Spam sau Promoții și verifică adresa folosită la comandă. Videoul și cărțile sunt oricum în contul tău. Dacă nu apare nimic în 24 de ore, scrie-ne.
Am greșit numele copilului sau alte date.: Scrie-ne cât mai repede, înainte ca mesajul să fie pregătit, și corectăm gratuit. După livrare, un video refăcut se poate face doar dacă greșeala e a noastră.
Cât timp pot descărca videoclipul?: 3 luni din linkul primit pe email. În cont îl poți viziona oricând; după descărcare este al tău pentru totdeauna, salvează-l pe telefon sau în cloud.
Ce fac dacă videoclipul are erori?: Scrie-ne și îl refacem sau îți returnăm banii. Verifică videoclipul înainte de a-l arăta copilului. Condițiile sunt în Politica de returnare.

Am cont? Nu am setat nicio parolă.: Da. Orice comandă sau carte gratuită creează un cont pe emailul folosit, fără parolă. Intri cu un cod trimis pe email sau cu Google.
De ce primesc un cod de siguranță când apăs pe linkul din email?: Ca să fim siguri că ești tu: emailurile se mai trimit mai departe și ajung pe telefoane comune. Codul vine imediat pe adresa contului și e valabil 10 minute. Odată intrat, rămâi conectat 90 de zile pe acel dispozitiv.
Sunt logată, dar vreau să comand pentru o colegă.: Comanda se leagă de adresa de email din formular, iar când ești logată câmpul e completat cu emailul tău. Cel mai simplu: colega comandă de pe adresa ei, sau tu ieși din cont („Deconectare”) și completezi adresa ei. Videoul și factura ajung pe adresa din comandă.
Ce găsesc în cont?: Comenzile cu videourile (vizionare și descărcare), cărțile gratuite primite, facturile, mesajele trimise, abonarea la newsletter și datele de profil.
Pot schimba emailul contului?: Deocamdată nu din cont; scrie-ne de pe adresa veche și îl schimbăm noi.

Cum plătesc?: Doar online, cu cardul, prin Stripe. Nu vedem și nu stocăm datele cardului. Prețurile sunt în lei, cu TVA inclus.
Primesc factură?: Da, automat, pe email, imediat după plată, pe datele completate în pagina de plată. O găsești și în cont, la „Facturi”. Pentru factură pe firmă, completează CUI-ul în pagina de plată.
Pot plăti cu OP sau ramburs?: Nu, doar cu cardul. Instituțiile care au nevoie de factură înainte de plată ne pot scrie.
Am un cod de reducere. Unde îl folosesc?: În pagina de plată, în câmpul „Cod promoțional”. Codurile personale se folosesc o singură dată.
Pot returna un produs?: Produsele personalizate nu se returnează după livrare (art. 16 lit. c din OUG 34/2014). Dacă problema e la noi, rambursăm integral. Detalii în Politica de returnare.

Pentru ce vârstă este potrivit?: Ideal pentru 3–10 ani. Mesajul îl scrii tu, așa că îl poți adapta oricărei vârste.
Pot comanda un video pentru mai mulți copii?: Da, pentru 2 sau 3 copii: o fotografie cu toți și numele despărțite prin „și”. Pe alocuri Moșul se va adresa la singular.
Pot scrie orice mesaj vreau?: Da, 100–120 de cuvinte. Moșul îl citește din cartea magică. Îl verificăm de greșeli înainte.
Ce fotografie să încarc?: O poză clară, cu fața copilului vizibilă, făcută cu telefonul. Fără ochelari de soare, fără filtre. Fotografia apare în cartea magică din video.
Care e diferența față de mesajul gratuit?: Mesajul gratuit e scurt, doar cu numele copilului, pentru vizionare online. Cel plătit are povestea personalizată, fotografia copilului, mesajul scris de tine și descărcarea inclusă.
Nu se încarcă videoclipul.: Videoclipul are în jur de 100 MB. Pe o conexiune mai lentă, așteaptă 20–30 de secunde sau descarcă-l din cont și deschide-l din telefon.

Cât de lung poate fi mesajul pentru grupă sau clasă?: Până la 600 de caractere, aproximativ un minut de vorbire. Pentru un mesaj mai lung scrie-ne pe WhatsApp; putem face și 2–3 minute, la alt preț.
Pot menționa mai mulți copii?: Da. Scrie câte o frază pentru fiecare: „Dragă Maria, Moșul e mândru că îți ajuți colegii… Dragă Andrei, continuă să fii cuminte…”
Mesajul gratuit pentru grădiniță e chiar gratuit?: Da, fără card și fără costuri ascunse. Îl primești pe email și în cont, cu numele grupei.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumită?: Dacă avem greșeli de producție, refacem complet gratuit până e perfect.
Pot primi factură pe instituție?: Da, completezi datele instituției (CUI) în pagina de plată și factura se emite pe ele.

Cum primesc cartea?: Completezi formularul de pe pagina cărții și primești pe email PDF-ul, în câteva minute. Îl găsești și în cont, la „Cărțile mele”.
Cartea este personalizată?: Da: „Turtă dulce și pulbere de stele” și „Magia alegerii” au pe prima pagină o dedicație de la Moș Crăciun și Zâna Irina, cu numele copilului. Cartea de colorat se trimite ca atare.
Pot cere cartea pentru mai mulți copii?: Da, câte o cerere pentru fiecare copil, de pe același email. Fiecare PDF apare separat în cont.
Pot printa cartea?: Da, PDF-ul este pentru uz personal: acasă, la grupă sau la clasă. Nu se vinde și nu se republică.

Ce este Neghina?: Un joc interactiv pentru sala de grupă: Neghina a furat culorile Polului Nord, iar copiii, în patru echipe, le aduc înapoi prin patru mini-jocuri, cu povestea spusă pe ecran. Lansare pe 1 noiembrie.
Ce echipament îmi trebuie?: O tablă interactivă, un laptop cu proiector sau chiar un telefon, plus materialele printate din exemplarul tău.
Pentru ce vârstă?: De la 4 ani până la clasa a II-a, cu două niveluri de dificultate. Fără citit.
Cum primesc jocul?: După plată primești pe email un cod de licență și materialele de printat. Configurezi jocul în câteva minute, din pagina jocului.

Nu ai găsit răspunsul?

Scrie-ne prin pagina de contact sau pe WhatsApp (0771 645 416, doar mesaje scrise). Răspundem în aceeași zi, în sezon chiar și seara.

Facem magie de Crăciun din 2023 · mii de copii fericiți