1. Cine suntem și ce oferim
CraciunMagic.ro este operat de GraFX SRL (CUI RO10449989), cu sediul în Târgu Mureș, str. Rămurele nr. 25, România. Face parte din familia Sărbători Magice, alături de celelalte site-uri de sărbătoare ale companiei.
Oferim conținut digital personalizat: mesaje video de la Moș Crăciun pentru un copil sau pentru un grup, cărți personalizate, jocuri online și materiale pentru grădinițe și școli. Toate produsele se livrează exclusiv în format electronic; nu expediem nimic fizic.
2. Acceptarea termenilor
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești serviciile.
Contul este comun pentru toate site-urile Sărbători Magice: cu aceleași date de autentificare intri pe craciunmagic.ro, valentinesdaymagic.ro, ziuafemeii.ro sau pastemagic.ro.
3. Contul și responsabilitățile tale
- Ești responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la comandă (numele copilului, vârsta, detaliile din mesaj). Produsul se generează pe baza lor, așa cum le-ai scris.
- Garantezi că deții drepturile asupra materialelor încărcate (fotografii, texte) și că ai acordul părinților sau al tutorilor pentru copiii care apar în ele.
- Nu răspundem pentru erori cauzate de informații greșite sau incomplete. Dacă observi o greșeală imediat după comandă, scrie-ne și încercăm să o corectăm înainte de generare.
- Contul și parola sunt personale. Orice comandă plasată din contul tău se consideră făcută de tine.
4. Prețuri și plată
- Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Prețul valabil este cel afișat în momentul comenzii.
- Plata se face online, cu cardul, prin Stripe, procesator internațional de plăți. Nu stocăm datele cardului tău.
- Codurile de reducere se aplică o singură dată, în condițiile afișate lângă ele, și nu se cumulează.
- Factura se emite automat pe datele din cont și se trimite pe email.
5. Livrare și timp de procesare
- Produsele se livrează pe email și în contul tău, de regulă în 1–4 ore de la confirmarea plății.
- În situații excepționale (probleme tehnice, volum foarte mare în ultimele zile dinaintea Crăciunului) procesarea poate dura până la 24–48 de ore lucrătoare.
- Produsele gratuite (cărți, materiale de descărcat) se trimit pe email după crearea contului.
6. Returnare și rambursare
Produsele digitale personalizate se creează special pentru tine și nu pot fi returnate sau rambursate după livrare, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Excepție: dacă o problemă tehnică de partea noastră împiedică livrarea sau produsul livrat este defect și nu îl putem reface, rambursăm integral suma plătită. Detaliile sunt în Politica de returnare.
7. Newsletter și comunicări
Prin descărcarea produselor gratuite te înscrii la newsletterul Sărbători Magice, prin care trimitem noutăți, oferte și materiale de sărbătoare. Te poți dezabona oricând din linkul din orice email sau scriindu-ne. Emailurile legate de comanda ta (confirmare, livrare, factură) nu sunt newsletter și se trimit indiferent de abonare.
8. Datele personale și ale copiilor
- Datele de personalizare (nume, fotografii, texte) se folosesc doar pentru a crea produsul comandat și se păstrează maximum 30 de zile de la generare.
- Produsele finale (videouri, cărți) rămân disponibile în cont până la 30 ianuarie a anului următor sezonului, după care se șterg definitiv. Descarcă-le și păstrează-le local.
- Datele contului și ale tranzacțiilor se păstrează cât cer obligațiile legale (documentele fiscale, 10 ani).
- Nu vindem și nu cedăm date terților. Prelucrarea completă e descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.
9. Drepturi de autor
Videourile, textele, ilustrațiile, cărțile și jocurile de pe site sunt creații ale GraFX SRL sau sunt folosite cu licență. Produsul personalizat pe care îl primești este pentru uz personal, în familie: îl poți arăta, trimite bunicilor sau posta pe rețelele tale. Nu îl poți revinde, nu îl poți folosi comercial și nu poți reproduce materialele site-ului fără acordul nostru scris.
10. Disponibilitatea serviciului
Serviciul este sezonier. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide temporar comenzile la finalul sezonului, în caz de forță majoră sau de probleme tehnice. Comenzile deja plătite se onorează sau se rambursează.
11. Legea aplicabilă și litigii
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere o rezolvăm mai întâi pe cale amiabilă; scrie-ne și răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție, competente sunt instanțele din România. Consumatorii pot apela și la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).
12. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus. Modificările nu afectează comenzile deja plasate.
13. Contact
- Email: [email protected]
- WhatsApp (doar mesaje): 0771 645 416
- Poștă: GraFX SRL, str. Rămurele nr. 25, Târgu Mureș, România