1. Ce spune legea
Mesajele video, cărțile personalizate și celelalte produse digitale de pe craciunmagic.ro se creează special pentru tine, pe baza datelor pe care ni le dai. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate și conținutul digital livrat nu pot fi returnate după livrare, iar dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică.
Prin plasarea comenzii ești de acord ca pregătirea produsului să înceapă imediat după plată.
2. Când rambursăm integral
- Nu am reușit să livrăm produsul din cauza unei probleme tehnice de partea noastră.
- Produsul livrat are un defect (video corupt, fără sunet, date greșite din vina noastră) și nu îl putem reface într-un termen rezonabil.
- Ai plătit de două ori aceeași comandă.
În aceste situații rambursăm suma plătită, integral, pe cardul folosit la plată, în cel mult 14 zile de la confirmare. Banii ajung în cont în funcție de bancă, de regulă în 5–10 zile lucrătoare.
3. Când nu rambursăm
- Ai greșit numele copilului, vârsta sau alte date din formular, iar mesajul a fost deja pregătit. Scrie-ne totuși: dacă prindem comanda înainte de procesare, o corectăm gratuit.
- Te-ai răzgândit după livrare.
- Ai folosit un email greșit și nu ai primit mesajul; îl retrimitem pe adresa corectă.
4. Cum ceri rambursarea
Scrie-ne la [email protected] sau prin pagina de contact, cu numărul comenzii (îl ai în emailul de confirmare) și o descriere a problemei. Răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.
5. Litigii
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor, SOL.