Vă mulțumim că ați ales produsele CraciunMagic.ro (GraFX SRL). Ne dorim să aveți o experiență magică și lipsită de griji. Totuși, înțelegem că pot apărea probleme tehnice sau situații speciale. Această politică explică regulile privind returnarea și rambursarea produselor digitale achiziționate de pe site-ul nostru.
1. Produse digitale personalizate (mesaje video cu Moș Crăciun, chat live, mesaje de grup)
- Aceste produse sunt create special pentru fiecare copil sau familie, pe baza informațiilor furnizate de dvs.
- Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele digitale personalizate nu pot fi returnate sau rambursate.
- Excepție: Dacă produsul nu poate fi livrat din motive tehnice iremediabile (de exemplu, eroare permanentă la generarea fișierului), vă vom rambursa integral suma plătită.
2. Produse digitale descărcabile (ex. PDF-uri, materiale gratuite sau contra cost)
- Toate vânzările de produse descărcabile sunt finale.
- Rambursările sunt permise doar dacă există un defect tehnic confirmat (fișier corupt sau imposibil de deschis).
3. Produse video standard (videouri preînregistrate, non-personalizate)
- Rambursările sunt acceptate doar dacă videoclipul nu poate fi vizionat din cauza unei probleme tehnice ce nu poate fi remediată.
- Pentru a solicita rambursarea, trebuie să ne contactați în termen de 7 zile de la cumpărare.
4. Produse gratuite
- Produsele gratuite (descărcabile sau vizualizabile online) nu fac obiectul unei rambursări. Dacă întâmpinați probleme tehnice, vă rugăm să contactați echipa de suport pentru asistență.
5. Timp de livrare și procesare
- Majoritatea produselor sunt livrate automat prin email în 10 minute – 1 oră.
- În cazuri excepționale (probleme tehnice), procesarea poate dura până la 24–48 de ore în zilele lucrătoare.
6. Cum să solicitați o rambursare
Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să ne contactați:
📧 info@craciunmagic.ro
Pentru a soluționa rapid cererea, vă rugăm să includeți:
- numărul comenzii,
- adresa de email folosită la achiziție,
- descrierea problemei tehnice întâmpinate.
Echipa noastră de suport va analiza situația și vă va răspunde cât mai repede.
Lasă un comentariu